العودة   مصر موتورز مجتمع السيارات > منتديات السيارات العامة > منتدى السيارات العام

منتدى السيارات العام المنتدى الرئيسي بالموقع ، حيث يحتوي على كل المواضيع العامة عن السيارات نقاشات المنتدى اخبار السيارات فى مصر والخليج والعالم


إضافة رد
 
أدوات الموضوع
  #1  
قديم 10-02-2010, 04:00 PM
الصورة الرمزية Mr.Mamo
Mr.Mamo Mr.Mamo غير متواجد حالياً

مدير مبيعات - جنرال أوتوموتيف
التخصص العملى: منسق مبيعات سيارات
هواياتي: العاب الكمبيوتر الجماعية(كره القدم )
 
تاريخ التسجيل: Feb 2010
الموقع: كفر الزيات - الغربيه
المشاركات: 1,174
Mr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond repute
السيارة لا تدور اذا اشتريت ايس كريم بالفانيلي وتدور اذا اشتريت نكهة اخري

هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال

موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة

وبداية القصة

شكوى تلقتها شعبه بونتياك

بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :

' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها

إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن

الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو

تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل

ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث

يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على

نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة

وهنا مكمن المشكلة ... فقد قمت مؤخرا

بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ

ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر

ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد

لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم

فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا

تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع أيس

كريم آخر تدور السيارة بصورة عا دية ..

جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول '.



وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه

الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب

السيارة ..

فأراد صاحب السيارة أن يثبت

للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس

كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا

للسيارة لم يدور محركها



تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه

التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس

كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور

بصور ة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم

إلا نوع الفانيليا .



تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق

مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من

الأحوال ..

وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت

يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة

التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه

والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود

بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة

تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .



وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن

شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل

من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك

لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر

ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما

توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى

النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى

أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة

الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق

وقتاً أطول فى شرائها ..

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة
وهى أن السيارة لا تدور

مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة
وهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا

( أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها

المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) ..

وتوصل

المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك

السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى

عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة

وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا

نظرا لقصر الوقت .

لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب

السيارة للحصول على نكهات أخر ى من الأيس

كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.



تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا

المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..
أو تصور
أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص

مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى

صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما

تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .





من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..

هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..

أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية

لمجرد أنه منافى للمنطق .



أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل

حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما

نجد الحل مع التفكير المتروي. .



وأخيرا اسمحولي أن أقول لكم :-


لا تقول 'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
__________________

Mr / Mahmoud Gamal
استشاري عام و مدير مبيعات سيارات
mahmoud_gamal_1000@yahoo. com

للتعاقد وشراء ( أي سياره ) الرجاء الالتزام بمواعيد الاتصال
نيسان : ا / فكري الحلوجي 01223311114

هيونداي
و شيفروليه
و اوبل
وجيلي ومازدا
: ا/ احمد دعباس 01210301121


( الاتصال من الساعه العاشره صباحا وحتي العاشره مساء ماعدا يوم الجمعه )
رد مع اقتباس
  #2  
قديم 11-02-2010, 03:27 AM
ahmed-alaa ahmed-alaa غير متواجد حالياً
التخصص العملى: مهندس كهرباء
 
تاريخ التسجيل: Jan 2010
المشاركات: 697
ahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond reputeahmed-alaa has a reputation beyond repute
افتراضي رد: السيارة لا تدور اذا اشتريت ايس كريم بالفانيلي وتدور اذا اشتريت نكهة اخري

الف شكر والله الموضوع ظريف جدا ptmnlo123per112ptmnlo123p er171
ياريت يحصل ربع ده عندنا يا باشا احنا بنروح للتوكيل هنا في مصر تقولو العلربية ما بتفرملش يقولك ده عادي ومفيش مشكلة
نفسي كل الشركات في مصر تفهم ان راحة العميل هي سر النجاح مش الاعلانات والفشخرة
رد مع اقتباس
  #3  
قديم 11-02-2010, 07:58 AM
الصورة الرمزية AbOnOrA
AbOnOrA AbOnOrA غير متواجد حالياً
Aِِbo(Nora&Islam&Judy)
Wael Magdy Salah
من انا؟: ابو نورا واسلام
التخصص العملى: IT Consultant
هواياتي: Computers, Automotives
 
تاريخ التسجيل: May 2008
الموقع: ام الدنيا مصر
المشاركات: 17,076
AbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond reputeAbOnOrA has a reputation beyond repute
افتراضي رد: السيارة لا تدور اذا اشتريت ايس كريم بالفانيلي وتدور اذا اشتريت نكهة اخري

هو المغزى رائع مفيش شك وبحييك جداً على انتقاء القصه ومشاركنا اياها لكن تعالى نفكر بشكل واقعى ازاى نقدر نخلى الشركات تتعامل مع عملائها بالجدية والامكانيات والتفاعل ده
وهل ده بيحتاج شركة من طراز خاص ولا عميل من طراز خاص يستحق كلفه وعناء خدمه على هذه المستوى
ولا الموضوع محتاج حضاره مختلفة وطريقة تفكير مختلفه ومبادىء وقيم واعراف اكثر تحضراً والتزاماً وجديه تسود مجتمع باكملة ؟

اعتقد ان الاخيرة هى المغزى الاعمق والدرس الاكثر مفارقه وابهاراً فى القصه

شكراً يا استاذ محمود وفى انتظار المزيد من الاضافات القيمة دائماً
__________________



اخر موضوعاتى
قريباً تقرير وتجربة اداء دايهاتسو تريوس * تويوتا راش

رد مع اقتباس
  #4  
قديم 11-02-2010, 01:00 PM
الصورة الرمزية Mr.Mamo
Mr.Mamo Mr.Mamo غير متواجد حالياً

مدير مبيعات - جنرال أوتوموتيف
التخصص العملى: منسق مبيعات سيارات
هواياتي: العاب الكمبيوتر الجماعية(كره القدم )
 
تاريخ التسجيل: Feb 2010
الموقع: كفر الزيات - الغربيه
المشاركات: 1,174
Mr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond repute
افتراضي رد: السيارة لا تدور اذا اشتريت ايس كريم بالفانيلي وتدور اذا اشتريت نكهة اخري

زاى نقدر نخلى الشركات تتعامل مع عملائها بالجدية ؟

في حاجة بسيطة
عميل الشركة س هو موظف الشركة ص
وموظف الشركة ص - بعد يومين - هو عميل الشركة س

يا جماعة إحنا التوكيل واحنا برده العميل

وبعد هذه الملاحظة البسيطة أعتقد أني أجبت علي السؤال

و ببساطة أكتر
نحترم نفسنا
ونحترم بعض
ونتعامل مع بعض بجدية واحترام
ونحترم دينا و الاديان التانية
ونحترم شغلنا ونراعي ضميرنا فيه
و...........
و ................

من غير كتر كلام يلا نعمل كده من دلوقتي يا جماعة ..


__________________

Mr / Mahmoud Gamal
استشاري عام و مدير مبيعات سيارات
mahmoud_gamal_1000@yahoo. com

للتعاقد وشراء ( أي سياره ) الرجاء الالتزام بمواعيد الاتصال
نيسان : ا / فكري الحلوجي 01223311114

هيونداي
و شيفروليه
و اوبل
وجيلي ومازدا
: ا/ احمد دعباس 01210301121


( الاتصال من الساعه العاشره صباحا وحتي العاشره مساء ماعدا يوم الجمعه )
رد مع اقتباس
  #5  
قديم 09-03-2010, 11:07 AM
الصورة الرمزية Mr.Mamo
Mr.Mamo Mr.Mamo غير متواجد حالياً

مدير مبيعات - جنرال أوتوموتيف
التخصص العملى: منسق مبيعات سيارات
هواياتي: العاب الكمبيوتر الجماعية(كره القدم )
 
تاريخ التسجيل: Feb 2010
الموقع: كفر الزيات - الغربيه
المشاركات: 1,174
Mr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond reputeMr.Mamo has a reputation beyond repute
افتراضي رد: السيارة لا تدور اذا اشتريت ايس كريم بالفانيلي وتدور اذا اشتريت نكهة اخري

لو في حد عنده موقف مشابه ممكن يفيدنا بيه
__________________

Mr / Mahmoud Gamal
استشاري عام و مدير مبيعات سيارات
mahmoud_gamal_1000@yahoo. com

للتعاقد وشراء ( أي سياره ) الرجاء الالتزام بمواعيد الاتصال
نيسان : ا / فكري الحلوجي 01223311114

هيونداي
و شيفروليه
و اوبل
وجيلي ومازدا
: ا/ احمد دعباس 01210301121


( الاتصال من الساعه العاشره صباحا وحتي العاشره مساء ماعدا يوم الجمعه )
رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML متاحة

الانتقال السريع

 MasrMotors غير مسؤول عن أي اتفاق تجاري أو تعاوني بين الأعضاء
التعليقات المنشورة لا تعبر عن رأي MasrMotors ولا نتحمل أي مسؤولية قانونية حيال ذلك ويتحمل كاتبها مسؤولية النشر


الساعة الآن 02:37 AM.


Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
www.MasrMotors.com ™ Copyright ©2008 - 2024
Egyptian Automotive Community
جميع الحقوق محفوظة - مصرموتورز 2008 - 2017