[MEGAREKAB]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة SALAHHAKIM رسالة الى السيد هشام عز العرب وكيل بروتونfficeffice" /> السلام عليكم احسن قرار كان حصول عز العرب على توكيل بروتون وذلك لتقديم سيارة ممتازة الصنع آمنة ومتطورة ذات شكل جذاب وإمكانيات كثيرة وبسعر معقول جدا جدا . ولكن هناك قصور فى بعض جوانب تقديم المنتج إما فى التسويق او البيع او خدمة ما بعد البيع . اسمح لى أن أسرد التجارب مع عز العرب والمنتج ( بروتون). إذا أراد أحد أن يشتري سيارة بروتون فهو يبحث عنها عند الموزعون والتجار وليس عن طريق إعلان وذلك لإنعدام الإعلانات تقريباً وعندما يصل المشترى إلى أحد يرشده إلى الوكيل أو الموزع تجد المصيبة متمثلة فى مندوب البيع لدى الوكيل لن اقول إنه لا يعرف كيفية البيع وإنه لاينظر فى عينك ولا يسلم عليك بحرارة الخ ولكنى سوف اختزل ذلك فى لعبة سوليتير وعدم فهمه للمنتج الذى يبيعه والأهم أنه يسيئ الى سمعة الوكيل ويقول بصفته الناصح الامين ( العربيه دى مشكلتها فى قطع الغيار وإعادة البيع ) اذا كان هذا قول ممثل الوكيل والبائع للسيارة فماذا سوف تسمع فى الخارج . وفى حالة ذهابك الى موزع تجده بشتى الطرق يسيئ الى السيارة بشكل مبالغ فيه .وعند سؤال الموزع لما تبيع سيارة غير جيدة اذن يبلغك البائع بصفته الناصح الامين ايضا ( دى رغبة صاحب المعرض ) ويحاول توجيهك إلى نوع آخر من السيارات .والتاجر الذى لايبيع السيارة أصلاً تجده يسيئ لها بشكل كبير . انتقل الى خدمة مابعد البيع والصيانة . ماحدث معى كان مشكلة فى الجهاز الميكانيكى للتوجيه والمقود (علبه الدركسيون ) وكانت متمثلة فى نقص الزيت (سائل الباور) فقمت بالاتصال بالصيانة عن طريق الهاتف وأفادو إنه سوف يتم الاصلاح وليس التغير (السيارة زيرو ) فما كان منى سوى ابلاغ جهاز حماية المستهلك . وجدت أفضل شخص ممكن التعامل معه ( آمر الكوافى ) يتصل بى لحل المشكلة وتغير جهاز التوجيه وهذا ماحدث فعلاً واستفدتُ كثيراً من الذهاب للمركز الرئيسى وقمت بسحب الشكوى وإرسال جواب شكر إلى كل من السيد هشام عز العرب ( لاختياره آمر الكوافى ) والمهندس آمر الكوافى والسيد سعيد الألفى رئيس جهاز حماية المستهلك وتوصلت بتفكيري المحدود إلى الآتى ماذا يحدث لو قمت بحجز مساحه اعلانيه للفيديو المرفق ؟ فى حين ان المسوقين الذين يتم تصنيع سيارتهم كما فى الفيديو المرفق تجدهم فى منتهى الفخر بـــــ؟ وتجد كم اعلانى رهيب لسياره لن اقول عنها اى شئ سوى هذا الفيديو والسياره الباهظه الثمن سيارات تفتقر الى الامان ومرفوضه من دخول اى دوله عدى العالم الثالث وسياره بروتون لن اقول انها تساوى جوده فولفو لكن سياره الى حد ما امنه تحصل على معدل 3 الى 4 نجوم فى اختبار الامان ماذا يحدث اذا تم عمل شبكه موزعين كبرى للسياره وزياده ربح الموزعين والتجار من بيع السيارة بروتون مع عمل نسبه ربح لمندوب البيع ؟ ( يحدث طفره فى المبيعات بالطبع ) ماذا يحدث اذا تم عمل دورات تدريبية للعاملين بالتوكل وتكون دوره جاده ولها تقييم متعلق بالراتب الذى يتاقضوه بدلا من لعب سوليتر والجهل بالمنتج استسنى من هذا القول احمد مجدى ( فرع العجوزه ) لمعرفته ادق التفاصيل عن المنتج . وايضا (هانى )معرض سيارات الطيران ناس محترمه (هانى واحمد مجدى ) ( يحدث طفره فى البيع وشكل البائع وفهم المشترى امكنيات السياره ) ماذا يحدث اذا افتتح فرع مخصص لشراء سيارات بروتون واعاده بيعها بالتقسيط لعملاء اخرين ؟ هذا الفرع موجود بالفعل ولكنه يضر بالتوكيل أكثر من أعداء السيارة أنفسهم . وقولى هذا عن تجربة مع الدكتور والاستاذ سمير وكنت أرغب باستبدال سيارتي سجا مانيوال بـ سجا أتوماتيك وعرضهم المميز لشراء سيارتى كسر الزيرو موديل السنة بدون أى خدوش ولا خبطات وعمل الصيانة الدورية فى التوكيل بأقل من سعرها بـ20 الف جنيه وكأني سارقها . لا تعليق ماذا يحدث اذا تم استنساخ نسخة أخرى من ( م. آمر الكوافى – م. داليا – م. محمد عبد الهادى – ومهندس مصطفى صيانه ويسرى استقبال م. آخر لا أعرف اسمه ولكنه الأكثر طولاً فى التوكيل ) وبعد عملية الاستنساخ توزيعهم على فروع الصيانة وافتتاح فروع أخرى وعمل وجهات زجاجيهة لرؤية السيارة أثناء الإصلاح وتخفيض أسعار قطع الغيار بدلاً من الشكل المبالغ فيه مقارنةً بأسعار السوق ؟ تشجيع مركز عصام وصفا ودعمه لفتح اكثر من فرع (ناس تشرفت بالتعامل معهم ) يحصل توكيل عز العرب على المركز رقم 1 فى الشرق الاوسط فى خدمة ما بعد البيع . وبرغم كل ما سبق أنتم الأفضل فى السوق وذلك عن تجربة أيضاً مع أشهر التوكيلات صلاح حكيم محب وعاشق (بروتون ) أمتلك بروتون بيرسونا ( من معرض سيارات الطيران) أمتلك بروتون سجا ( من معرض سيارات أتو ماجد ) أشكر المنتدى لإتاحته الفرصة لعرض مقترحاتي . شكرا ابو نورا على المنتدى رقم 1 فى مصر

صلاح باشا حكيم

تعظيم سلام كبير

أؤيدك بشده وبعنف فى كل اللى قلته كلمه كلمه لأنى بالفعل لاحظت وتأكدت بنفسى من حاجات كتير من اللى إنت قلتها أثناء شرائى للسيارة وقبل وبعد وأثناء تركيب الزجاج الخلفى من إرتفاع سعر قطع الغيار وعدم إدراك رجل المبيعات بإمكانيات السيارة التى يبيعها بالاضافة الى الذوق والاحترام اللامتناهى فى المهندس أمر الكوافى اللى شحن ليا الزجاج الخلفى مخصوص من القاهرة لإسكندرية وبتليفون منه عملى تخفيض جامد على الفاتورة.

أويدك مره أخرى وأدعو الله لك أن تواظب وتحافظ على كتاباتك ونصائحك الرشيدة

مع خالص تحياتى