[حازم شاهين]

و الآن نبدأ

أول و أشهر مواقع التسوق فى مصر هو موقع سوق SOUQ.com

رابط موقع سوق الخاص بمصر

نبذه:
هو أكبر موقع للتسوق العربى و يطلق عليه أمازون العرب و قد تأسس سنة 2005 و مقره دبى و يعمل فى كل من الإمارات و السعودية و مصر و الكويت و الأردن

مجال المعروضات
و يشمل الموقع على 200 ألف سلعة مختلفة بحسب تقديرات الموقع نفسه فى مختلف المجالات و منها الشائع كالهواتف و اللاب توب و منها النادر و الغريب كالأنتيكات و الخرائط و الطوابع بالإضافة إلى قسم للسيارات و آخر للعقارات .

التسجيل و الشراء
مجانا لكل مستخدمى النت شرط بلوغ السن القانونى و إمتلاك بريد إلكترونى

البيع
و يتميز بأنه مفتوح لجميع الأعضاء لعرض و بيع منتجاتهم من خلاله و لا يقصرها شركة معينة فلكل عضو مشترك فى الموقع الحق فى إنشاء متجره الخاص مقابل عمولة يتقاضاها الموقع طبعا.

العروض
يقدم الموقع عروض يومية من خلال قسم صفقة اليوم و تتضمن تخفيضات لبعض السلع المختارة
و كذلك يتم عمل عروض ترويجية فى فترات محددة

ملحوظة : بعض العروض تقدم أسعار مميزة فعلا و أحيانا لا تقدم جديد و لكن الميزة أنها يومية و لا تتوقف

واجهة الموقع و سهولة الإستخدام
واجهة الموقع ثنائية اللغة جيدة التصميم و مريحة و سهلة فى الإستخدام
كما يوفر الموقع أداة للبحث عن سلعة محددة و كذلك عدة مستويات من الفلترة للوصول لسلعة محددة
فمثلا عن تصفح أنواع الموبايل يمكن تحديد النوع و نظام التشغيل و مساحة الشاشة ..... إلخ
كما أن عملية الشراء سهلة و من خلال خطوات متتالية بسيطة

طرق الدفع
كروت الإئتمان فيزا – ماستر كارت
كاش يوو
خدمة فورى
الدفع عند الإستلام

شروط الدفع عند الإستلام
يجب توفر رقم تليفونى للمشترى لتأكيد عملية الشراء
يجب ألا تتجاوز المشتريات 3000 جنيه مصرى (و تختلف القيمة بالنسبة للدول الأخرى)
يضاف رسوم إضافية 5 جنيه تقريبا لكل سلعة مشتراه
يتعرض العضو الذى لا يلتزم بسداد قيمة مشترياته عند إستلامها إلى إلغاء عضويته أو حرمانه من إمكانية الدفع عند الإستلام مستقبلا

تكاليف الشحن
تحمل تكاليف الشحن يحددها البائع بمعنى أن للبائع حرية تحديد ما إذا كان سيتحمل هو تكاليف الشحن أم سيتحملها المشترى و لذلك كثير من السلع تعرض بميزة الشحن مجانا.

شركة الشحن
يعتمد الموقع على شركة أرامكس للشحن

التسليم
لا يوجد مواعيد محددة للتسليم حيث يعتمد التسليم على موافقة البائع على طلب الشراء ثم إعداد السلعة للشحن ثم شحنها ويقوم الموقع بتحديد المدى الزمنى للتسليم متى وافق البائع على عملية البيع و فى كل الأحوال لن تقل مدة التسليم عن 3 أيام فى أغلب الأحوال و لن تزيد عن 8 أيام من تاريخ إعداد البائع السلعة للشحن (و ليس من تاريخ الطلب).

نظام حماية البائع و المشترى – سيف باى
يتيح الموقع حماية مدفوعات المشترى من خلال تعليق الدفع للبائع لحين إستلام المشترى لسلعته و تقيمها إيجابيا أ مرور 3 أيام بعد الإستلام .
كما أنه يجب على المشترى أن يبلغ عن أى عيب أ خلل فى السلعة خلال 24 ساعة من إستلامها

إمكانية الإرجاع
يمكن إرجاع السلعة فى حالة عدم الرضا عنها خلال 3 أيام من الإستلام بدون تكاليف شحن فى حالة وجود عيب بالسلعة أو مع تحمل تكاليف الشحن فى حالة عدم وجود عيوب فى السلعة و ترد قيمة السلعة بعد فحصها بواسطة خدمة العملاء بالموقع.

الشكاوى
يتيح الموقع للمشترى التبليغ عن شكوى من البائع لأى سبب من الأسباب و أشهرها التأخير فى الإستلام أو عدم مطابقة السلعة للمواصفات المذكورة أو وجود خلل أو عيب أو العدد غير مطابق أو غيرها من الأسباب ، و للبائع فرصة 3 أيام للرد على الشكوى و محاولة حلها فإذا لم تحل الشكوى ترفع إلى خدمة العملاء بالموقع للتصرف بمعرفتهم.

التفاعل
يتيح الموقع للمشترين تقييم البائعين سلبا أو إيجابا و يعرض تقييم كل بائع قرين إسمه ، كما يتيح الموقع للمشترين التعبير عن أراءهم فى المنتجات التى إشتروها كل على حدى

خدمة العملاء
الإتصال هاتفيا متاح من 10 صباحا إلى 6 مساء فى أيام العمل الرسمية
البريد الإلكترونى
التواصل من خلال الفيس بوك و تويتر

الخلاصة
تجربة التعامل مع سوق دوت كوم إيجابية فى مجملها و هو الوحيد الذى يسمح للأعضاء بعرض منتجاتهم و بيعها كما أنه يقدم عروض مستمرة و فى أحيان كثيرة تكون متميزة و جذابة ، كما أن نظام سيف باى يضمن حقوق كل من البائع و المشترى لإتمام تعاملاتهما بأمان.