[ممدوح عباس]

بعد التحية اتقدم لسيادتكم بهذة المشكلة الغريبة من نوعها مع شركة فودافون انترنت ( شريحة الداتا)
المشكلة تتلخص في انني كنت مشتركك في نظام 120 ( اي 2 جيجا داون لوود) شهري ولم يكن لدي وقت لاستخدام هذة السعة لأنني لست من هواة الداون لوود وحتى يوم 28/8/2009 لم أكن استخدمت الا .830ميجا فقط من ال 2 جيجا وكنت دائما استهلك باقي السعة الباقية في آخر ايام في الشهر في تنزيل ألعاب لأولادي فقررت ان اطلب من خدمة العملاء تحويلي للباقة الاصغر بدءاً من شهر 9 اي الشهر القادم للتوفير وكانت الباقة هي 59ج (500 ميجا داون لوود) شهري واستهلكت السعة الباقية في الايام الباقية من شهر 8 لاستهلاك باقي ال 2 جيجا ، وجاءت فاتورة شهر 8 عادية فدفعتها وانتهى امرها ، ولكن في يوم 12/10/2009 أردت ان ادفع فاتورة شهر 9 وكانت المفاجأ اشتراك 59ج + 346ج استخدام زائد في يوم 31/8/2009 وحدة ، وبالتوجة لخدمة العملاء اشرح لواحد ويا اما يقطع الخط ولا يتصل او ضعني على النتظار 20دقيقة وأي كلام في أي كلام اقول لة شوف لي كمية الاستهلاك من الساعة 00يوم 1/9/2009 حتى الساعة 23:59 يوم 30/9/2009 فيكون الناتح 454 ميجا بايت اي تحت المدى المحدد وبعد مراجعة طويلة يقول دا الزيادة في 31/8/2009 يا عم انا دفعت فاتورة شهر 8 وهي معنونة من 1 الى 31 وفاتورة شهر 9 معنونة من 1 حتى 30 فقالو ان حضرتك تم التحويل لك في يوم 28/8/2009 للنظام الجديد وضاعت عليك باقي ال 2 جيجا التي لم تستخدمها وتم حسابك على النظام الجديد ، فقلت انا لم اطلب تحويلي في نفس اليوم ولكن طلبت التحويل بدءا من شهر تسعة ومندبكم نفذ كلامي خطأ , ثم انني دفعت شهر 8 أصلا وانتهى امرة فقالو حضرتك بيتم الحساب عندما يفصل ال SYSTEM في اخر يوم في الشهر واتجهت الى جمعية حماية المستهلك 19588 فيرد الكمبيوتر برجاء التأكد ان الفاتورة الاصلية معك ويفصل كم مرة دون جدوى / واتجهت للجهاز القومي للاتصالات فقال لي المحترم ان قادة البيانات لم تفتح الآن اتصل بعد ربع ساعة بعدما شرحت المشكلة له ، ثم اتصلت بعد ربع ساعة فرد علي موظف آخر يريد ان اشرح لة المشكلة فشرحتها لة وقال لي هما عندما هيرجعو للتسجيل لذي تم بينك وخدمة العملاء في التحويل سوف يتم عندها اجراء الازم وان لم يفعلو شيئا توجة الينا فهل من حل لهذة المشكلة عند احد الزملاء رغم انني متخصص في الكمبيوتر