مصر موتورز مجتمع السيارات - تاخر التسليم مع وكيل رينو

زملائى الاعزاء :
بعد فتره طويله من البحث و الاستشاره قررت شراء رينو لوجان اتوماتيك وقمت فى شهر 5 بحجزها من وكيل رينو فرع الدقى واللذى هو بجوار نادى الصيد واخبرونى ان الا ستلام سيكون فى خلال ثلاثه الى اربع اشهر وبعد مرور تلك المده قمت بمتابعه الوكيل على صفحه رينو على الفيس بوك وكان كالتالى :

Yehia Serag السيد ادمن رينو تحيه طيبه وبعد انا صاحب الرساله التاليه "عزيزى ادمن رينو لقد حجزت سياره رينو لوجان اتوماتيك فى شهر 5 من فرع الدقى الذى هو بجوار نادى الصيد وقد اخبرنى مسئول البيع وهو مدير الفرع ا.احمد عاطف ان الاستلام سيكون فى خلال الفتره من ثلاث الى اربع شهور وان الفتره المعتاده للاستلام هى ثلاث شهور ولاكن لتفادى التاخير فانهم يبلغون العملاء بان الاستلام سيكون فى خلال الفتره من ثلاث الى اربع شهور ونحن الان فى شهر 9 وعند سؤالى لمسؤل البيع افاد بان السياره لن تكون متوفره لدى رينو الا بنهايه شهر 9 وعليه سيكون الاستلام فى شهر 10 هذا ان لم تتاخر السياره اكثر من ذالك وعند مطالبتى له بالاتزام بالميعاد المتفق عليه افاد بان "هو ده الى اقدر اعمله ومفيش فى ايدى اكثر من كده " فهل هذا هو المتوقع من شركه بحجم اعمال رينو برجاء الرد فى اسرع وقت ولكم جزيل الشكر
وكان رد سيادتكم كالتالى " Renault Egyptأستاذ يحيــــي // نشكر لسيادتكم مشاركتك الطيبه ، تم الإتصال بأستاذ أحمــد عاطف - للوقوف على موضوع تسليم السياره والتنسيق معه و قد أفادنا بتفاصيل عملية الحجز...
وميعاد الإستلام المتوقع لسيادتكم وتم الرجوع لإدارة المبيعات و مسئولين عملية التخصيص وبالفعل إسم سيادتكم ضمن الساده العملاء الذي سيتم تسليمهم فى الدفعه المقبله مباشرةً مع نهاية الشهر الجاري ، ونظراً لظروف الضغط الزائد على السياره وقوائم الإنتظار لدينا يتم التسليم فى الميعاد المتوقع المتفق عليه مُسبقاً .. وشكراً لتفهمكم وسعة صدركم ورينـــو مصــــر تنتظر بشغف إنضمام فرد جديد لأسرتها قريباً ,,, وشكراً جزيلاً ,, "A.S
اولا : اود ان اشكرك على سرعه ردك على الموضوع السابق ولاكن اود ان اوضح ان ميعاد الاستلام الذى تم الاتفاق عليه مسبقا مع مدير الفرع والذى تشير اليه فى رسالتك السابقه هو يوم 20 من شهر 5 ويكون فى ذالك التاريخ قد مر على حجزى اربعه اشهر
ثانيا : قمت بالاتصال امس بالاستاذ : احمد عاطف مدير فرع رينو الدقى اكثر من 8 مرات على مدار ساعات اليوم ولاكنه لم يجيب
فقمت بزياره الفرع اليوم ولم اجده فقام الاستاذ المتواجد بالفرع بالاتصال به واعطانى التليفون وبعد سؤاله عن توافر السياره اجاب
" منا قولتلك على شهر 10 كده " وحينما اخبرته انك اخبرتنى اننى سوف استلم السياره بنهايه شهر 9 اجاب "والله محدش قالى الكلام ده قبل كده ومحدش كلمنى بخصوصك خالص ومعرفش حاجه عن اللى انته بتقوله ده وان الشحنه هتوصل المينا اخر شهر 9 " فما رايك فى كل ذالك برجاء سرعه فقد بدات اكره السياره من طول الانتظار

Renault Egypt أستاذ يحيـــي // تم التنسيق سابقاً مع السيد أحمد عاطف وتم التنسيق معه اليوم وافادنا أنه قام بالإتصال بسيادتكم منذ وقتٍ قليل لا يتعدى الساعه ، وأن إسم سيادتكم بقائمة الدفعه القادمه والتى سوف يتم إستلامها مع نهاية الشهر الجارى ومع تخليص الإجراءات الورقيه التابعه لمصلحة الجمارك يتم تسليم هذه الدفعات مع أوائل شهر أكتوبر كما أشار أنه أخبر سيادتكم بالتنسيق مع إدارة المبيعات لدينا بأنه يوجد تخصيص سياره لكم ، وأشرنا أنه يوجد طلب زائد على هذه الطرازات لدينا ولذلك يتم التسليم وفقاً لأولوية تااريخ الحجوزات ... وشكراً جزيلاً ,, "A.S."

Yehia Serag برجاء العلم بانه اولا: استاذ احمد لم يقم بالاتصال بى ولاكن عند ذهابى اليوم الى الفرع ولم اجده قام زميله المتواجد فى الفرع بالاتصال به بعدما فشلت قى محاوله مكالمته لعدم رده على الموبايل الخاص به كما هو موضح بالرساله السابقه
ثانيا : لقد اخبرتنى سيادتك بان استلامى للسياره سيكون بنهايه الشهر الجارى وليس مع اوائل شهر اكتوبر كما هو موضح بالرساله السابقه ايضا
ثالثا : استاذ احمد اجاب فى المكالمه التى جرت بيننا بانه لم يقوم احد بمكالمته او التنسيق معه بخصوص هذا الموضوع فأين الحقيقه فى كل ذالك
رابعا : كم عدد ايام تلك الفتر "اوائل شهر اكتوبر فى رايكم"
كما ارجو الرد حو المده التى تلزم لاسترداد المبلع المدفوع كمقدم
فى حاله رغبتى فى استرداده ولكم جزيل الشكر

Renault Egypt هذه الفتره لا يوجد ميعاد محدد لها لأنها تخضع لإجراءات متابعه مع المصالح الحكوميه وتخضع لإجراءات تخليص جمركى ولذلك يُمكنك المتابعه مع استاذ أحمد عاطف والذى سيقوم بدوره بمتابعتكم فور الإنتهاء من إجراءات التخليص الجمركى ويُمكنك الإتصال والتنسيق مع السيد أحمد عاطف فى كافة الإجراءات التى تراها مناسبه لسيادتكم .. وشكراً جزيلاً ,, "A.S."

Yehia Serag ادمن رينو برجاء التوضيح هل من اللمكن ان تتجاوز تلك الفتره يوم 15 اكتوبر ام لا وما تعليق سيادتكم على التالى "ثانيا : لقد اخبرتنى سيادتك بان استلامى للسياره سيكون بنهايه الشهر الجارى وليس مع اوائل شهر اكتوبر"

Renault Egypt أستاذ يحيى // تمت إفادتكم سابقاً ، ونرجو توحيد كافة الإستفسارات حتى يتم الرد عليها كافه ويتسنى لنا متابعة كافة الإستفسارات على الصفحه ، كما أشرنا انه لا يوجد ميعاد محدد عند دخول الدفعات إلى ميناء الإسكندريه فهى تخضع لإجراءات حكوميه وورقيات تتبع مصلحة الجمارك ولا يوجد لنا شأنٌ بها فور تقديم أوراق التخليض الجمركى لهذه المصالح وفور الإنتهاء منها يتم خروج الدفعات من الميناء و عند وصولها يقوم مسئول المبيعات بإجراءات عملية التسليم ولذلك نرجو المتابعه مع السيد مسئول المبيعات لدينا أستاذ أحمــد عاطف .. ولمزيد من الإستفسارات يُرجى الإتصال به وسيقوم بإخباركم بكافة التفاصيل ,,, "A.S."

وفى نهايه الامر لايوجد امامى إلا الاتى:
1- سحب المبلغ المدفوع كمقدم وشراء السياره من اى موزع معتمد باكثر من ثمن السياره بمبلغ يتراوح ما بين ثلاثه الى اربع الاف جنيه
2- الانتظار فتره غير معلومه لحين توافر السياره لدى التوكيل
3- شراء السياره مانيوال بدلا من اوتو من اى من الموزعين المعتمدين وتوفير المبلغ المتبقى
فبرجاء النصيحه واسف على الاطاله