[amrali3]

السادة الافاضل رجاء عدم الحذف للامانه

انا عميل من 2006 لدى فرست كار وحتى الان واستمرارى معهم له اسباب

البداية فرحت كثيرا بسيارتى الأولي لانوس 2006 ولكن كانت فرحتى اكثر عندما علمت بوجود مركز صيانة معتمد قريب من سكنى
- فى البداية كان استقبال المهندسين للعميل جيد جدا خصوصا مهندس عمرو وكان هناك من يسمع لمشاكلك ويحاول حلها وهكذا كانت الصيانات الدورية تمر بسلام فيما عدا الارتفاع فى الاسعار وخصوصا المصنعيات
- وعند اول حادث ( بسيط والحمد لله ) ولان السيارة مؤمن عليها اجبرنى المركز على دفع قيمة التصليح وسوف يقوموا بانتداب مهندس التامين للاتفاق على مبالغ التصليح ويوقع على الفاتورة واخبرونى بانى سوف استرد المبلغ الذى سادفعة من شركة التامين بعد ذلك
ولكن عندما صرف لى شيك التامين بعد عذاب وجدت نفسى لا استرد الا حوالى 60% من المبلغ الذى دفعته وهذا بسبب مهندس المركز الذى باع الكلام وباع الهوا للعميل (اسمه مهندس محمد وكان مدير قسم السمكرة والدوكو وسافر هو الان )
- بعد ذلك وقبل انتهاء الضمان بأسبوع تقريبا او اقل لا اذكر كان هناك عيبا بكهرباء السيارة منذ اشتريتها ولم يكن مهما ولكن عندما مللت احتماله طالبت بالكشف عن سبب العيب فقالوا انها من الضفيرة
فطلبت من مهندس الضمان اثباتها فقال لى ان تاريخ الضمان انتهى ويعلم انه باقى به ايام (علما بان عدد السنين اقرب من الكيلومترات ) ولكن لماذا يعطى العميل حقه ولكن بعد محاصرته بحقى لاخر ساعة فى الضمان اعترف بذلك ثم ذهب يحملق فى كل اركان السيارة ثم قال لى الفاميه الخلفى يخرج السيارة من الضمان هذا هو السبب
فطلبت منه كتابة ذلك على كتيب الضمان ويوقع عليه لتكون مادة رسمية لى اشتكى من خلالها افضل من قيل وقال وبعد اصرارى كتب السيارة خارج الضمان ووقع على ذلك فقط

- فتركت المركز حتى دون ان اقوم بعمل الصيانة الدورية التى كنت قد جئت اساسا لعملها

- ومنها الى حوالى سنه لم اتعامل معه ثانيه حيث ان السيارة قد خرجت من الضمان فالميكانيكى اولى بالسيارة ولا خامات ولا تشحيمات ولا ضرايب ولا كليبسات


ثم قمت ببيع السيارة واشتريت تيجو اسبرانزا وصعقت عندما وجدت فرست كار من مراكز الخدمة الخاصة باسبرانزا
فحزنت ( تصور سيدى الفاضل المسئول عن شكاوى العملاء ان يكون هذا احساس عميل لديك)
فى الحقيقة كان نفسى افرح ولكن لظروف عملى ووقتى مضطر اقوم بالصيانات لدى فرست كار

- وكانت البداية مع التيجو من جديد واستقبال مش وحش اوى من مهندسة شذى
ولما كانت زيارتى للمركز بالصدفة نظرا لكونى فى نفس المنطقة وكنت قد وصلت لـ 1000 كيلو فقررت اذهب لعمل الصيانة كما يقول الكتيب الخاص بالصيانة ولكن لم يكن معى الكتيب فى ذلك الحين
فقلت لنفسى لا مانع من السؤال
وتفضلت المهندسة شذى مشكورة بسؤال السيد المهندس مهندس الضمان فقال لى ب400 من غير الكتيب او 300 بالكتيب
فقلت له انا عميل سابق لديكم ويمكنكم الكشف عن ذلك برقم الرخصة والان انا معى سيارة جديدة وساكمل معكم الصيانه
فقال ان هناك ورقة يريدها من الكتيب والا ب400 من غير الكتيب او 300 بالكتيب
فقلت هل يمكن دفع ال 400 وفى المرة القادمة احضر الكتيب به الورقة واقوم بالصيانة التالية ومن ثم استرد ال 100 فقال لا هنا اليوم بيومه

فتعجبت من ذلك لماذا لا يضمن حقه ويقوم بعمله ويرضى عميله
هل هذا نوع من التكبر عن العمل ام ماذا المفروض ان المركز هو اللى يترجى من العمل لا العكس الا اذا كان ممتازا او حصريا والحقيقة غير ذلك ولا يتماشى ذلك مع جلسات الضحك مع الشاى بين السادة مهندسى الاستقبال والعميل يجلس متفرجا ينتظر انتهائهم من الضحقات ليرضى احدهم ويتنازل ويهتم بما يقول

- المهم ذهبت فى اليوم التالى ومعى الكتيب وكأنه دليل برائتى من تهمة عدم الثقة الغير مدروسة
وكانت المهندسة شذى فى استقبالى فطلبت منه عمل الصيانة الخاصة ب 1000 كيلو وسألتها عن بعض الاشياء الخاصة بالسيارة وطلبت منها عمل تشيك على بعض الاشياء التى اشكو منها بسيارتى

وبعدما طردت بطريقة لطيفة ( العمليه هتستغرق حوالى ساعتين حضرتك هتروح مشوار وترجع ) مع انى اعلم ان لديكم بوفيه رائع ( غير مجانى طبعا ) بالدور العلوى

المهم روحت مشوار ورجعت مع تليفون من مهندسة شذى بان السيارة كل انتهى العمل بها سررت بالاتصال
وعندما وصلت لها قالت لى اذهب للدور العلوى لتحاسب واتصلت هى بالاستاذة السكرتيرة اللى فوق لما طلعت شورت على الكتيب وخديته صورته واديتهولى تانى مع الصورة وقالتلى انزل بقى للمهندسة شذى فقلت انا عايز احاسب فردت تحاسب على ايه فقلت على الزيت والفلتر كما اخبرت فردت لا لا انزلها بس فقلت هى قالت اطلع احاسب فرددت لا انزلها بس
ولما نزلت للمهندسة شذى قلت لها ما حدث فقالت لم تحاسب اومال كنت فوق بتعمل ايه اسفة اسفة اقصد معلش اطلع تانى وطلعت للسكرتيرة قولتلها هو حضرتك انا كان دور اطلع اصور ورق بس ؟؟؟
ودفعت 366 ونزلت لقيت بسم الله ماشاء الله المهندسة شذى معاها عميل تانى فوقفت اتنحنح لاخذ اكويه ان العربية تمام وهل استلمها ولا لسه فى اجراءات تانى فبعد مدة شاورت لى انه تمام
ولم تبلغنى ماذا تم باسيارة وما ردها على الشكاوى التى ابلغتها بها وماذا تم للتعامل معها لا شيء فقط مشاورة من بعيد


وهنا اكدت لنفسى ان هذا المركز مجرد حفظ حق فى الضمان فقط لا غير وهو ما فرضته على ظروف عملى وسكنى ولكن ليس لانه متميز او خلافه


السادة كل ما قلته فى كفه وحرفيه العمل كفة اخرى لم نشر اليها
السادة لدى كل الفواتير ولدى كتيب الضمان عليه اختامكم ولست ادعى ما اقول ولكن اعى ما اقول
وهدفى ان يكون المركز على مستوى رضا العملاء ليكون له مكانا اخر عندى
اذا رغب اى مهتم من المركز بما اقول فلا مانع عندى من التواصل مع اننى اتمنى الرد فالرد له اثر ايجابى فى تغير الفكرة

كذلك لا اريد ان يكون ذلك الموضوع له اثر سلبى خصوصا عند زيارتى القادمة للمركز