المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : Artoc وكيل سكودا في مصر


Payoo
16-06-2008, 02:59 PM
ARTOC هي الوكيل المعتمد لـ"Skoda" العالمية في مصر

وتليفونات الشركة كالأتي

الرقم المختصر
16616

رقم مدير خدمة العملاء السيد / محمود محمود
0125030104

مركز الخدمة بغمرة
24844926
24830927


تليفون الورشة المتنقلة
0108001522
0187541287

عبدالمنعم
22-11-2008, 12:58 PM
انا عاوز اسعار قطع غيار اسكودا اكتافيا ممكن تراسلوني

mohamed ibiza
24-11-2008, 10:42 PM
والله يا عبد المنعم قطع غيارها غالية مش رخيصة و اكتر واحد يفيدك هو بايو لان معاه اوكتافيا

meso76
11-01-2009, 02:13 AM
انا حاليا بفكر اشترى اوكتافيا A4 او ميجان 2006 ... طبعا رينو تتميز بتعدد مراكز الخدمة ... لكن هل فى مراكز خدمة للسكودا غير التوكيل (لان مكانه صعب واكيد طبعا زحمة ولازم حجز) ؟؟؟

محمد باشا
21-04-2009, 09:42 PM
أرجو الإفادة عن سعر أوكتافيا A5 C و A5B علي البريد الإلكتوني farouk_smrm@yahoo.com (farouk_smrm@yahoo.com)

mkhhd82
24-09-2009, 12:11 PM
انا ياجماعة الحمد لله اشتريت اسكودا A4 بس ماشاء الله جميلة ياريت حد يقوللى هل اعملها صيانة ولا اصبر عليها شوية ولو حد معاه كتالوجات ليها ياريت يبعتلى على الاميل بتاعى ابقى شكر ليه جدا mkh_200@yahoo.com ولو حد بيعرف يتمن العربية هى موديل 2001 والموتور بتاعها SR يعنى موتورها 2006 وحالتها ممتازة وعاملة 80000 وفول اوبشن لونها فضى وكل سنة وانتو طيبين

mamad
02-10-2009, 04:25 PM
وانا كمان يا جماعه برضو عندي نفس المشكله العربيه المفروض انها لسه في الضمان واشتريتها من غير الكتالوجات و الضمان والمشكله اللي عندي هي ان البكره بتاعت تغيير الاضاءه في التابلوه مش شغاله , بعد اذنكم يا جماعه يا ريت تفيدوني

Austinaccount
20-11-2009, 12:01 AM
للعلم البكرة اللي انت بتتكلم عنها مش خاصة بالتابلوه دي بتتحكم في اتجاة الضوء الامامي للاعلى وللاسفل

no3man0007
15-01-2010, 05:23 PM
اسعار قطع الغيار

no3man0007
15-01-2010, 05:35 PM
مرفق قائمه بقطع الغيار المطلوبه

z000ma
17-02-2010, 10:01 PM
يا جماعه انا جبت سكودا a4 بس العربيه مابئتش بتسحب مع انها اوتوماتك ممكن ياريت تفيدوني انا ساكن في المنيا عشان كده مفيش ميكانيكيه بتفهم فيها بس انا غيرت البوجيهات وعالجت البنزيين ونتفط البخاخات ممكن تساعدوني

وو شكرأ

hfmlxr
27-03-2010, 07:09 PM
السلام عليكم
ياجماعة انا اشتريت اوكتافيا موديل 2000 وحالة الحمد لله ممتازة ماشية 42000
وانا من الاقصر فكنت عاوز حد يفدنى باقرب توكيل او مركز خدمة لى
والعربية حصل فيها شوية خدوش ايه رايكم اعملها عند سمكرى ولا ايه
اشكركم

yon_speed
26-07-2010, 09:41 PM
معلش يا جماعة اتعبكم معايا شوية
انا عايز اسم وكيل محركات الديزل هنا فى مصر
ياريت لو حد يعرف يرد ضروري

ahmedtaha20012000
29-07-2010, 01:41 PM
ممكن اسأل سوءال هل ترموستات الكوع مهمه و تاثر علي عمل مروحة التبريد مع العلم انا معايا فليشيا 1996 الرجاء الاهتمام

طارق ابوشريف
30-08-2010, 02:44 AM
ARTOC هي الوكيل المعتمد لـ"Skoda" العالمية في مصر

وتليفونات الشركة كالأتي

الرقم المختصر
16616

رقم مدير خدمة العملاء السيد / محمود محمود
0125030104

مركز الخدمة بغمرة
24844926
24830927


تليفون الورشة المتنقلة
0108001522
0187541287
اريد سعر اوكتافيا سكاوت

السيد العيسوى
31-08-2010, 03:26 PM
مشكووووووووووووووووور

سام
14-09-2010, 06:51 PM
السلام عليكم ا نا لسة مشتلر ك جديد فى المو قع و يا ر يت ا ى حد من الا خوة يفدنى الصيانة فى التو كيل ا حسن و لا فى ا ى مركز تبع التو كيل و ما هى ا سعا ر قطع الغيا ر للاو كتفيا لو يرد علية هنا ا و على الا ميل و شكرا

خالد الفهد
19-10-2010, 08:12 PM
اخى العزيز ممكن لو سمحت كم سعر اسكودا اوكتافيا a5 موديل 2011 فى مصر وهل قطع الغيار متوفرة ومن هو وكيل اسكودا فى مصر واقرب موزع فى الغربية ارجو ارسال الرد على الاميل مع الشكر لك khaled3664@yahoo.co

kauodk
22-10-2010, 04:35 PM
السلام عليكم ياجماعة انا عايز اشترى عربية اسكودا بس فى ناس بتقول ان المتور الامونية ومش بيتعمر وانا عايز اتاكد وشكراااا

h1500
25-10-2010, 12:13 AM
هل يوجد مركز خدمة لي لوكتافيا في الشرقية ام لا لان انا لا استطيع الذهاب الي القاهرة

عبود
08-11-2010, 05:54 PM
السلام عليكم انا من عشاق الاكتافيا واقل للك اشترى وتوكل على الله[

tareksakr
08-11-2010, 07:33 PM
اخى العزيز ممكن لو سمحت كم سعر اسكودا اوكتافيا a5 موديل 2011 فى مصر وهل قطع الغيار متوفرة ومن هو وكيل اسكودا فى مصر واقرب موزع فى الغربية ارجو ارسال الرد على الاميل مع الشكر لك khaled3664@yahoo.co
وكيل سكودا في مص هو ارتوك اوتو

ارتوك اوتو 24 ش عبد الرازق السنهورى
مدينة نصر, القاهرة
<table style="margin-top: 2px;" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td valign="top">التليفون: </td><td style="direction: ltr;">16616, 02-22875514, 02-22876984</td></tr></tbody></table><table style="margin-top: 2px;" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"> <tbody><tr> <td valign="top">الفاكس: </td><td style="direction: ltr;">02-22875514</td></tr></tbody></table>
سكودا



<table style="width: 504px; height: 128px;" id="NewCarList_Table" border="0" cellpadding="0"><tbody><tr class="NewCar_list_names"><td>
</td> <td>1.6 F/O M/T Fantasia </td> <td>2010 </td> <td>149900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2397)</td> </tr> <tr class="NewCar_list_names_light"> <td> اوكتافيا (http://www.contactcars.com/NewCars_Profile.asp?EngineID=2436) </td> <td>1.6 F/O A/T Combi </td> <td>2010 </td> <td>172900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2436)</td> </tr> <tr class="NewCar_list_names"> <td> اوكتافيا (http://www.contactcars.com/NewCars_Profile.asp?EngineID=2485) </td> <td>1.6 A/T Fantasia </td> <td>2010 </td> <td>167900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2485)</td> </tr> <tr class="NewCar_list_names_light"> <td> اوكتافيا (http://www.contactcars.com/NewCars_Profile.asp?EngineID=2486) </td> <td>1.6 F/O A/T Fantasia Sport </td> <td>2010 </td> <td>182900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2486)</td> </tr> <tr class="NewCar_list_names"> <td> اوكتافيا (http://www.contactcars.com/NewCars_Profile.asp?EngineID=2487) </td> <td>1.6 F/O A/T Fantasia Elegance High Line </td> <td>2010 </td> <td>208900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2487)</td> </tr> <tr class="NewCar_list_names_light"> <td> اوكتافيا (http://www.contactcars.com/NewCars_Profile.asp?EngineID=2488) </td> <td>1.6 F/O A/T Fantasia Elegance </td> <td>2010 </td> <td>206900</td> <td>
(http://www.contactcars.com/CarPayment.asp?MakeID=19&ModelID=41&EngineID=2488)</td> </tr> </tbody></table>

غير مسجل
30-12-2010, 10:54 AM
اامتلك قطعه ارض مرخصه مباني علي مدخل مدينه المنصوره طريق المحله المنصوره السريع علي مساحه 2000متر وارغب في عمل توكيل صيانه معتمد من شركه اسكودا او الايجار من قبل الشركه او بيعها حيث ان الموقع به جميع المرافق من مياه وكهرباء وتليفون والمساحه لها واجهه كبيره علي الطريق السريع مباشر وللاتصال بنا اتصل علي ــــــــــــ01501585696 ـــــــــــ(0117158176)والعنوان الالكتروني galal_elgammal@yahoo.com

mr_karam
22-12-2013, 08:25 PM
ارجوا الرد . اشتريت سيارة اسكودا فنتازيا موديل 2011 .. عاملة 5000 كم .. ها السيارة لسة فى الضمان

mohamed_tarek22
08-11-2014, 07:48 PM
08-11-2014
الي كل من يحب شراء سيارة سكودا نسخة من شكوتي لشركة اسكودا الأم ضد شركة أرتوك أوتو وكيل سكودا بمصر
السادة / سكودا تشيك
تحيه طيبه وبعد ،،،،،،،،،،،
اتقدم لكم بش...كوتي من توكيل سكودا مصر أرتوك أوتو حيث انني اشتريت السيارة Skoda yeti شاسيه رقم TMBJJ25L0E6006093 بتاريخ 14-08-2013م بضمان الوكيل بمصر أرتوك أوتو وقد اتصلت بمركز الصيانة بعد شراء السيارة ببضع أيام لمعرفة جدول الصيانة فأبلغوني بمواعيد الصيانة الدورية علي 10.000كم وتم بعد ذلك وعند اتصالي بالصدفة تغيير مواعيد الصيانة الدورية علي 7500كم بدون ابلاغي بذلك مع أنه تم تسجيل بياناتي بالتوكيل ويتم عمل عدد 2 صيانة دورية للسيارة في مواعيدها الجديدة بتاريخ 16-03-2014م تم عمل صيانة ال7500كم و 23-07-2014م تم عمل صيانة ال 15000كم .
وفي يوم 17-10-2014م وأثناء سفري أنا وأسرتي لمدينة أخري خارج القاهرة توقفت في استراحة علي الطريق وعند إدارة المحرك لإستكمال الطريق وعند نقل الفتيس الي وضع ال D&R سمعت صوت عالي جداً غير طبيعي بالسيارة ورفضت التحرك من مكانها .
فما كان مني إلا ان احضرت سيارة انقاذ على حسابي لحمل السيارة من الطريق السريع وارسالها لتوكيل اسكودا مصر ارتوك أوتو بالقاهرة واتصلت بالليموزين لنقلي أنا وأسرتي لمحل سكني .
وأرسلت السائق الخاص بي مع السيارة لتوكيل سكودا مصر ارتوك أوتو واستلم السيارة المهندس / عاطف وتم ابلاغي بأنه يتم الكشف علي السيارة خلال 2 يوم عمل وبعد 3 أيام عمل يوم 20-10-2014م تم الاتصال بمهندس / عاطف لمعرفة المشكلة بالسيارة وتم ابلاغي انه يوجد عيب صناعة بالفتيس الخاص بالسيارة وقطعة الغيار غير متوفره بالتوكيل وأنه ارسل ايميل الي مصنع اسكودا الأم ولم يصله الرد .
وفي يوم 21-10-2014م ذهبت بنفسي الي مركز الصيانة لمقابلة المهندس / عاطف وتم مقابلتي من الاستقبال مقابلة سيئة جداً جداً وقلة أحترام ولم أجد المهندس / عاطف بالمركز فطلبت أن اقابل مدير مركز الصيانة AHMED MEHREZ MR لكي أفهم ماهو عيب السيارة بالتحديد ومتى موعد اصلاح واستلام السيارة فرفض مقابلتي .
فذهبت الي مركز الصيانة في اليوم التالي 22-10-2014م فتمت مقابلتي بنفس المقابلة السيئة ونفس قلة الاحترام وانتظرت 4 ساعات كاملة حتي اتمكن من مقابلة مدير المركز AHMED MEHREZ MR وبشرح شكوتي اليه وقد تعامل معي بتعالي شديد وابلغني أنني لست أول من أشتكي من عيب بالفتيس وأن العيوب كثيرة بفتيس سكودا عموماً وان قطعة الغيار غير متوفره حالياً وانها منتظر وصولها الي مطار القاهرة بعد 7 أيام وانه سيتم حجز قطعة الغيار بأسمي عند وصولها لتركيبها في السيارة وعلل لي التأخير ان شركة اسكودا الأم بالتشيك لاترسل له قطع الغيار الازمة لإصلاح السيارت وانه متعاقد مع شركة سكودا علي قطع الغيار وعدد معين من السيارات الجديدة شهرياً ولا تستجيب الشركة الام لأن سعر السيارة في مصر رخيص للغاية في حين أن سعر السيارة في أوروبا مرتفع وان اتجاهات الشركة الام حالياً بيع السيارات في أوروبا .
فطلب منه أن يوفر لي سيارة بديلة لأنني اتكلف يومياً مايقرب من 30$ انتقالات لحين الانتهاء من الاصلاح كما تفعل توكيلات السيارات المحترمة ودفع ثمن سياراة الانقاذ التي نقلت السيارة من الطريق فرفض بسخرية وقال لي انت اشتريت سيارة سكودا مش مرسيدس وقالي كفاية انه هانصلحها بدون ما تتحمل شيئ وعند سؤاله عن أن اسكودا الأم بالتشيك توفر سيارت لتوكيل مصر في مثل هذه الظروف قالي لي ان سكودا الأم تحتسب ثمن دليل التشغيل للسيارة علي سكودا مصر ب 4$ فكيف توفر سيارات بدلية لحين الاصلاح فأنصرفت بدون حل للمشكلة .
وتم الاتصال يوم 29-10-2014م ( موعد وصول قطع الغيار ) بمركز الصيانة فلم يتم الرد طوال اليوم وتم الاتصال اليوم التالي 30-10-2014م بمركز الصيانة فكانت كل الخطوط بالمركز بها عطل فأتصلت بمدير الصيانة AHMED MEHREZ MR فلم يتم الرد واتصلت بالمهندس / عاطف علي الموبايل الخاص به فأبلغني أن قطع الغيار التي تم استلامها ليس فيها قطعة الغيار الخاصة بموديل سيارتي وانها لموديلات غيرها فسألته عن موعد توافر قطعة الغيار الخاصة بسيارتي فقال لي بأنه ليس عنده علم بموعد استلام قطعة الغيار لأن قطعة الغيار الخاصه بي يتم تصنيعها حالياً في مصنع اسكودا( الأم ) التشيك.
أرفع شكوتي هذه لحضراتكم لإتخاذ الازم نحو توكيل اسكودا مصر وحل مشكلتي معهم من المعاملة السيئة التي يتم التعامل معي بها وتوافر قطع الغيار اللازمة لتشغيل السيارة ولتوفير البديل لحين اصلاح السيارة حيث أنني الأن لم أعد اثق بشركة أسكودا مصر نهائياً وعلي المستوى الشخصي لم أعد احس بالأمان علي نفسي وعلي عائلتي داخل السيارة سكودا .
November 4, 2014
To: Skoda Czech Republic
V&aacute;clava Klementa 869 293 60 Mlad&aacute; Boleslav Czech Republic
From: Mohamed Tarek Naguib
53 El Falki St, Bab El Louk, Cairo, Egypt
Attention: Customer Service Department
Dear Customer Service Manager,
I’m filing this official complaint against Skoda ARTOC Auto Egypt, from where I bought my car, Skoda Yeti, chassis number TMBJJ25L0E6006093, on August 14, 2013. I contacted the maintenance center a few days after buying the car to check the schedule of the periodic maintenance and was informed that the first maintenance will be for the 10,000 KM and was provided the schedule accordingly. However, I contacted them accidently afterwards to be informed that the periodic maintenance schedule has been changed to be for the 7500 KM, without informing me beforehand, despite that I registered all my contact info. I did the periodic maintenance for the 7500 KM on March 16, 2014 and for the 15000 KM on July 23, 2014.
On October 17, 2014, I was traveling with my family to another city outside Cairo, when the car broke down on the high way road. When I tried to run the engine and to move the gear to the D&R position, I heard a very loud strange sound and the gear did not move afterwards. I had no other choice than paying on my own expenses for a rescue car to move the car from the high way road and bring it to Skoda ARTOC Auto Egypt, and for a limousine to drive me and my family to our house.
My personal driver brought the car to Skoda ARTOC Auto Egypt, where it was received by engineer Atef. I was informed that the car will be detected within two working days and I will be contacted, which never happened. On the third working day, October 20, 2014, I contacted engineer Atef and was informed that there is an industry defect in the gear and that the spare part is not available so Skoda Egypt emailed Skoda mother company but have not got a reply yet.
On October 21, 2014, I went personally to Skoda ARTOC Auto Egypt to meet engineer Atef, but he was not there and I was disrespectfully received by the reception. I asked to meet the Maintenance Center Director, Mr. Ahmed Mehrez in order to understand what exactly is the car defect and to know the exact date of receiving the car repaired, but surprisingly, he refused to meet me.
On October 22, 2014, I went again to Skoda ARTOC Maintenance Center and was likewise disrespectfully received. I had to wait four hours to be able to meet Mr. Ahmed Mehrez, who received me arrogantly. He told me that I am not the first one to complain about the gear manufacture defect and that there are generally many manufacture defects in Skoda gears. He added that the spare parts are not available and are expected to reach Cairo airport after seven days. He said he will reserve a spare part under my name and will get the car fixed after then.
Mr. Mehrez explained that this delay is caused by Skoda mother company in the Czech Republic, since it does not send the requested spare parts to fix the cars. He added that Skoda ARTOC Egypt is contracting the mother company in Czeck Repulic to send a certain number of brand new cars and spare parts on monthly basis, but actually the mother company does not respond, because the cars price in Egypt is very cheap compared to their counterparts in the European countries.
I explained that because of the manufacture defect and the delay in repair, I had to pay for the rescue car and I am still paying around $30 daily for transportation. Accordingly, I asked him to provide me with an alternative car till I get my car fixed, and reimburse me what I have paid for the rescue car, as all the respectful agencies do. Unexpectedly, he refused and sarcastically told me you that I bought a Skoda not a Mercedes, so I should be grateful that Skoda will fix the car without asking me to bear the repair cost. When I asked him whether Skoda mother company provides cars for Skoda ARTOC Egypt for similar conditions, he replied that Skoda mother company estimates $4 for car operation so it can never provide alternative cars till the broken cars get fixed. Unfortunately, I left without having my problem solved.
On October 29, 2014, the date when the spare parts were expected to arrive, I tried to reach the Maintenance Center throughout the day, but no answer. The following day, I tried again, but all the lines were malfunctioned. I called Mr. Ahmed Mehrez, but he did not respond as well. I called engineer Atef on his cellphone and he informed me that the spare parts that were received did not include the spare part required for my car. When I asked him when my car spare part is expected to be available, he said that he does not have clue, because this specific type of spare part is being manufactured now in Skoda mother company in the Czech Republic.
Accordingly, I file this official complaint against Skoda ARTOC Auto Egypt to find a solution for my problem. I am complaining against the ill-treatment I have experienced as well as the delay in fixing my brand new car that has a manufacture defect. I am also requesting to provide me with an alternative car till my car gets fixed. I am sorry to say that I can no longer trust Skoda Egypt and on the personal level, I can no longer feel safe on myself and my family with Skoda cars

mohamed_tarek22
08-11-2014, 07:50 PM
الي كل من يحب شراء سيارة سكودا نسخة من شكوتي لشركة اسكودا الأم ضد شركة أرتوك أوتو وكيل سكودا بمصر
السادة / سكودا تشيك
تحيه طيبه وبعد ،،،،،،،،،،،
اتقدم لكم بش...كوتي من توكيل سكودا مصر أرتوك أوتو حيث انني اشتريت السيارة Skoda yeti شاسيه رقم TMBJJ25L0E6006093 بتاريخ 14-08-2013م بضمان الوكيل بمصر أرتوك أوتو وقد اتصلت بمركز الصيانة بعد شراء السيارة ببضع أيام لمعرفة جدول الصيانة فأبلغوني بمواعيد الصيانة الدورية علي 10.000كم وتم بعد ذلك وعند اتصالي بالصدفة تغيير مواعيد الصيانة الدورية علي 7500كم بدون ابلاغي بذلك مع أنه تم تسجيل بياناتي بالتوكيل ويتم عمل عدد 2 صيانة دورية للسيارة في مواعيدها الجديدة بتاريخ 16-03-2014م تم عمل صيانة ال7500كم و 23-07-2014م تم عمل صيانة ال 15000كم .
وفي يوم 17-10-2014م وأثناء سفري أنا وأسرتي لمدينة أخري خارج القاهرة توقفت في استراحة علي الطريق وعند إدارة المحرك لإستكمال الطريق وعند نقل الفتيس الي وضع ال D&R سمعت صوت عالي جداً غير طبيعي بالسيارة ورفضت التحرك من مكانها .
فما كان مني إلا ان احضرت سيارة انقاذ على حسابي لحمل السيارة من الطريق السريع وارسالها لتوكيل اسكودا مصر ارتوك أوتو بالقاهرة واتصلت بالليموزين لنقلي أنا وأسرتي لمحل سكني .
وأرسلت السائق الخاص بي مع السيارة لتوكيل سكودا مصر ارتوك أوتو واستلم السيارة المهندس / عاطف وتم ابلاغي بأنه يتم الكشف علي السيارة خلال 2 يوم عمل وبعد 3 أيام عمل يوم 20-10-2014م تم الاتصال بمهندس / عاطف لمعرفة المشكلة بالسيارة وتم ابلاغي انه يوجد عيب صناعة بالفتيس الخاص بالسيارة وقطعة الغيار غير متوفره بالتوكيل وأنه ارسل ايميل الي مصنع اسكودا الأم ولم يصله الرد .
وفي يوم 21-10-2014م ذهبت بنفسي الي مركز الصيانة لمقابلة المهندس / عاطف وتم مقابلتي من الاستقبال مقابلة سيئة جداً جداً وقلة أحترام ولم أجد المهندس / عاطف بالمركز فطلبت أن اقابل مدير مركز الصيانة AHMED MEHREZ MR لكي أفهم ماهو عيب السيارة بالتحديد ومتى موعد اصلاح واستلام السيارة فرفض مقابلتي .
فذهبت الي مركز الصيانة في اليوم التالي 22-10-2014م فتمت مقابلتي بنفس المقابلة السيئة ونفس قلة الاحترام وانتظرت 4 ساعات كاملة حتي اتمكن من مقابلة مدير المركز AHMED MEHREZ MR وبشرح شكوتي اليه وقد تعامل معي بتعالي شديد وابلغني أنني لست أول من أشتكي من عيب بالفتيس وأن العيوب كثيرة بفتيس سكودا عموماً وان قطعة الغيار غير متوفره حالياً وانها منتظر وصولها الي مطار القاهرة بعد 7 أيام وانه سيتم حجز قطعة الغيار بأسمي عند وصولها لتركيبها في السيارة وعلل لي التأخير ان شركة اسكودا الأم بالتشيك لاترسل له قطع الغيار الازمة لإصلاح السيارت وانه متعاقد مع شركة سكودا علي قطع الغيار وعدد معين من السيارات الجديدة شهرياً ولا تستجيب الشركة الام لأن سعر السيارة في مصر رخيص للغاية في حين أن سعر السيارة في أوروبا مرتفع وان اتجاهات الشركة الام حالياً بيع السيارات في أوروبا .
فطلب منه أن يوفر لي سيارة بديلة لأنني اتكلف يومياً مايقرب من 30$ انتقالات لحين الانتهاء من الاصلاح كما تفعل توكيلات السيارات المحترمة ودفع ثمن سياراة الانقاذ التي نقلت السيارة من الطريق فرفض بسخرية وقال لي انت اشتريت سيارة سكودا مش مرسيدس وقالي كفاية انه هانصلحها بدون ما تتحمل شيئ وعند سؤاله عن أن اسكودا الأم بالتشيك توفر سيارت لتوكيل مصر في مثل هذه الظروف قالي لي ان سكودا الأم تحتسب ثمن دليل التشغيل للسيارة علي سكودا مصر ب 4$ فكيف توفر سيارات بدلية لحين الاصلاح فأنصرفت بدون حل للمشكلة .
وتم الاتصال يوم 29-10-2014م ( موعد وصول قطع الغيار ) بمركز الصيانة فلم يتم الرد طوال اليوم وتم الاتصال اليوم التالي 30-10-2014م بمركز الصيانة فكانت كل الخطوط بالمركز بها عطل فأتصلت بمدير الصيانة AHMED MEHREZ MR فلم يتم الرد واتصلت بالمهندس / عاطف علي الموبايل الخاص به فأبلغني أن قطع الغيار التي تم استلامها ليس فيها قطعة الغيار الخاصة بموديل سيارتي وانها لموديلات غيرها فسألته عن موعد توافر قطعة الغيار الخاصة بسيارتي فقال لي بأنه ليس عنده علم بموعد استلام قطعة الغيار لأن قطعة الغيار الخاصه بي يتم تصنيعها حالياً في مصنع اسكودا( الأم ) التشيك.
أرفع شكوتي هذه لحضراتكم لإتخاذ الازم نحو توكيل اسكودا مصر وحل مشكلتي معهم من المعاملة السيئة التي يتم التعامل معي بها وتوافر قطع الغيار اللازمة لتشغيل السيارة ولتوفير البديل لحين اصلاح السيارة حيث أنني الأن لم أعد اثق بشركة أسكودا مصر نهائياً وعلي المستوى الشخصي لم أعد احس بالأمان علي نفسي وعلي عائلتي داخل السيارة سكودا .
November 4, 2014
To: Skoda Czech Republic
V&aacute;clava Klementa 869 293 60 Mlad&aacute; Boleslav Czech Republic
From: Mohamed Tarek Naguib
53 El Falki St, Bab El Louk, Cairo, Egypt
Attention: Customer Service Department
Dear Customer Service Manager,
I’m filing this official complaint against Skoda ARTOC Auto Egypt, from where I bought my car, Skoda Yeti, chassis number TMBJJ25L0E6006093, on August 14, 2013. I contacted the maintenance center a few days after buying the car to check the schedule of the periodic maintenance and was informed that the first maintenance will be for the 10,000 KM and was provided the schedule accordingly. However, I contacted them accidently afterwards to be informed that the periodic maintenance schedule has been changed to be for the 7500 KM, without informing me beforehand, despite that I registered all my contact info. I did the periodic maintenance for the 7500 KM on March 16, 2014 and for the 15000 KM on July 23, 2014.
On October 17, 2014, I was traveling with my family to another city outside Cairo, when the car broke down on the high way road. When I tried to run the engine and to move the gear to the D&R position, I heard a very loud strange sound and the gear did not move afterwards. I had no other choice than paying on my own expenses for a rescue car to move the car from the high way road and bring it to Skoda ARTOC Auto Egypt, and for a limousine to drive me and my family to our house.
My personal driver brought the car to Skoda ARTOC Auto Egypt, where it was received by engineer Atef. I was informed that the car will be detected within two working days and I will be contacted, which never happened. On the third working day, October 20, 2014, I contacted engineer Atef and was informed that there is an industry defect in the gear and that the spare part is not available so Skoda Egypt emailed Skoda mother company but have not got a reply yet.
On October 21, 2014, I went personally to Skoda ARTOC Auto Egypt to meet engineer Atef, but he was not there and I was disrespectfully received by the reception. I asked to meet the Maintenance Center Director, Mr. Ahmed Mehrez in order to understand what exactly is the car defect and to know the exact date of receiving the car repaired, but surprisingly, he refused to meet me.
On October 22, 2014, I went again to Skoda ARTOC Maintenance Center and was likewise disrespectfully received. I had to wait four hours to be able to meet Mr. Ahmed Mehrez, who received me arrogantly. He told me that I am not the first one to complain about the gear manufacture defect and that there are generally many manufacture defects in Skoda gears. He added that the spare parts are not available and are expected to reach Cairo airport after seven days. He said he will reserve a spare part under my name and will get the car fixed after then.
Mr. Mehrez explained that this delay is caused by Skoda mother company in the Czech Republic, since it does not send the requested spare parts to fix the cars. He added that Skoda ARTOC Egypt is contracting the mother company in Czeck Repulic to send a certain number of brand new cars and spare parts on monthly basis, but actually the mother company does not respond, because the cars price in Egypt is very cheap compared to their counterparts in the European countries.
I explained that because of the manufacture defect and the delay in repair, I had to pay for the rescue car and I am still paying around $30 daily for transportation. Accordingly, I asked him to provide me with an alternative car till I get my car fixed, and reimburse me what I have paid for the rescue car, as all the respectful agencies do. Unexpectedly, he refused and sarcastically told me you that I bought a Skoda not a Mercedes, so I should be grateful that Skoda will fix the car without asking me to bear the repair cost. When I asked him whether Skoda mother company provides cars for Skoda ARTOC Egypt for similar conditions, he replied that Skoda mother company estimates $4 for car operation so it can never provide alternative cars till the broken cars get fixed. Unfortunately, I left without having my problem solved.
On October 29, 2014, the date when the spare parts were expected to arrive, I tried to reach the Maintenance Center throughout the day, but no answer. The following day, I tried again, but all the lines were malfunctioned. I called Mr. Ahmed Mehrez, but he did not respond as well. I called engineer Atef on his cellphone and he informed me that the spare parts that were received did not include the spare part required for my car. When I asked him when my car spare part is expected to be available, he said that he does not have clue, because this specific type of spare part is being manufactured now in Skoda mother company in the Czech Republic.
Accordingly, I file this official complaint against Skoda ARTOC Auto Egypt to find a solution for my problem. I am complaining against the ill-treatment I have experienced as well as the delay in fixing my brand new car that has a manufacture defect. I am also requesting to provide me with an alternative car till my car gets fixed. I am sorry to say that I can no longer trust Skoda Egypt and on the personal level, I can no longer feel safe on myself and my family with Skoda cars